Garantías

En Ana Freiría se trabaja con productos de calidad de forma artesana, pero como soy humana, puede ser que el producto que adquieras tenga algún defecto por cualquier motivo. En cualquier caso, no te preocupes, si ocurre algo así escribe a info@anafreiria.com o a través de Contacto e informa de lo ocurrido, se valorará el motivo de la tara y se procederá a la compostura de la pieza. No te preocupes, el envío de ida y vuelta corre a cargo de Ana Freiría.

Envíos de las compras hechas a través de la tienda online:

• Cada joya tiene un tiempo personalizado de creación, fíjate si la pieza tiene stock, si no lo tiene el tiempo de preparación del paquete será de 6 a 12 días laborables aproximadamente (contando de lunes a viernes no festivos). Siempre puedes dejar tu contacto para avisarte cuando vuelva a haber stock de la pieza deseada.
• Las entregas se realizan a través de “envío de paquetería” a través de Correos a la dirección de envío que indiques al finalizar la compra.
  Tu joya se podrá enviar a toda España. Los envíos a las Islas Baleares tardarán unos 7-10 días más en llegar aproximadamente y se enviarán a través de Correos. Los costes de la aduana correrán a cargo del cliente.
• Gastos de envío: 5€. Gastos de envío a Canarias: 6€
• Las compras a partir de 150€ tienen los gastos de envío gratuitos.
• Los envíos se realizarán de lunes a viernes menos los festivos.
• Cuando se haya hecho el envío recibirás un email informándote de los detalles para que puedas estar atenta y recibirás tu paquete entre 24h – 72h. Las entregas se hacen de lunes a viernes en día laborable, sábados y domingos no se hacen entregas. Tendrás un código de seguimiento donde podrás ver en qué estado se encuentra tu envío. Recuerda que es importante que dejes tu teléfono o el teléfono del destinatario para que el transportista pueda contactar contigo en el caso que no estés en casa cuando estén de reparto.
• ¡OJO! Si necesitas recibirlo ANTES del tiempo establecido escríbeme a través de Contacto o a info@anafreiria.com ANTES de realizar la compra. No puedo asegurar este servicio hasta que me escribas y valore si es posible. Recuerda que son joyas hechas a mano y requieren tiempo para poder hacerlas. Gracias por la comprensión.
• Si se pide la factura se enviará por defecto a la dirección de facturación facilitada por el cliente en el momento de la compra.

Política de devoluciones

Las piezas Ana Freiría están hechas con mucho cariño y todo el cuidado que requiere este oficio. Deseo que disfrutes mucho de la experiencia de comprar una de mis piezas tanto como yo disfruto haciéndolas. Pero si no es el caso aquí tienes las instrucciones para poder devolver tu joya:

• Podrás devolver tu joya de colección siempre y cuando tenga un defecto de calidad, lo tendrás que demostrar enviando una foto o vídeo a info@anafreiria.com en un plazo de 7 días. Si quieres hacer un cambio de talla deberás consultar el apartado de GUÍA DE TALLAS o escribir a info@anafreiria.com antes de los 7 días de la recepción de tu joya.
• Deberás escribir un email a info@janafreiria.com explicando el motivo de devolución, se valorará y se te informará de cómo proceder.
  Tendrás un plazo de 7 días desde el momento en que recibas tu pedido para realizar las acciones de la devolución (escribir el email y realizar el envío de devolución dentro de estos 7 días). Si se realiza la devolución pasados los 7 días no se aceptará.
• La pieza deberá ser enviada con el packaging original y enviada tal como se recibió.
• Cuando se reciba el paquete se comprobará que todo esté según se ha descrito y se procederá a la devolución del importe de la joya menos los gastos del envío.
• Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. En caso de defecto de la pieza los gastos del envío de la devolución correrán a cargo de Ana Freiría y se devolverán una vez se haya comprobado el defecto de la joya en el caso que el cliente haya pagado el importe del envío previamente. Para eso deberá enviar un comprobante del envío con el importe.
• Las piezas personalizadas hechas por encargo no se podrán cambiar ni devolver a no ser que tengan un defecto de origen. Tampoco se podrá cancelar el pedido una vez se haya realizado el pago y/o se haya enviado el diseño.
• Recuerda que todas las piezas están hechas a mano, cortadas y trabajadas de forma artesana, por lo que puede haber pequeñas variaciones en el tamaño. Nunca habrá dos piezas exactamente iguales, ahí la magia de las cosas hechas a mano.
• Cada óxido es único e irrepetible, por lo que nunca habrá dos piezas oxidadas de la misma manera. Siempre intento crear una similitud entre ambas, pero nunca son exactamente iguales.
• Los óxidos no se deben mojar, por lo que no se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido tratadas sin tener en cuenta los cuidados oportunos.